CHI SIAMO

Garantire un solido modello di governance e framework di gestione dell'
erogazione dei servizi

Siamo veloci, flessibili e agili nella progettazione e nell'implementazione delle soluzioni. Abbiamo la capacità di implementare soluzioni, su scala e a livello globale, reagendo rapidamente ai cambiamenti nelle attività dei nostri clienti e negli ambienti in cui operano.

La nostra capacità di testare, apprendere e implementare rapidamente le intuizioni deriva dalla nostra esperienza diretta e conoscenza approfondite dello spazio BPO (Business Process Outsourcing). Comprendiamo l'importanza di soluzioni proattive, velocità di commercializzazione ed esecuzione adattativa, senza compromettere la fornitura del servizio e l'eccellenza del servizio clienti al fine di mantenere un vantaggio competitivo.

Rolling out a WFH solution in one location is challenging enough. Rolling out an effective WFH solution across multiple sites across the world without any service disruption and with no impact to operational metrics is a huge achievement. In fact the only change was a dramatic reduction in Shrinkage!

We successfully deployed 750 heads around the world to work from home in a phased country by country approach, starting with the Netherlands, followed by Albania, Morocco, Colombia, South Africa and finally Suriname.

Capability BPO^™ offre un'ampia gamma di servizi per la gestione multicanale completa del ciclo di vita del cliente, inclusi Customer Care, vendite, win back, fidelizzazione, back office, gestione dell'assicurazione qualità, gestione dei dipendenti, generazione di lead, Helpdesk, esternalizzazione degli affari legali e servizi di consulenza per la trasformazione digitale.

La nostra presenza globale copre Nord e Sud America, Europa, Emirati Arabi Uniti, Sud Africa, Australia, Nuova Zelanda e Filippine e offre la capacità di fornire i nostri servizi in più lingue tra cui inglese, tedesco, spagnolo, turco, olandese, francese, italiano, giapponese, cinese, coreano, vietnamita, tagalog, indonesiano e malese.

Combiniamo la metodologia strategica per la valutazione delle esigenze e dei requisiti dei nostri clienti con il nostro approccio globale al miglioramento e all'innovazione continui per sviluppare e fornire la struttura per soluzioni personalizzate incentrate sul cliente.

Non siamo solo un altro call center che offre alternative a basso costo per soluzioni offshore.

Ci concentriamo su innovazione, trasformazione digitale, analisi dei dati e processi decisionali basati sulla conoscenza. La nostra forte rete di partner, la progettazione dettagliata dei processi e l'implementazione di soluzioni ben eseguita, su tutti i canali e punti di contatto di interazione, forniscono una solida base per i clienti e le loro esigenze specifiche.