ÜBER UNS

Zuverlässiges Governance-Modell und Management-Framework zur
Dienstleistungserbringung

Wir sind schnell, flexibel und agil bei der Gestaltung und dem Einsatz von Lösungen. Wir haben die Möglichkeit, Lösungen skaliert oder global durch schnelle Reaktion auf Änderungen in den Geschäftsmodellen unserer Kunden und den Umgebungen, in denen sie arbeiten, zu reagieren.

Unsere Fähigkeit zu testen, zu lernen und schnell Erkenntnisse zu implementieren, kommt von unserer eigenen tiefgreifenden Erfahrung und Wissen im Bereich Geschäftsprozess-Outsourcing. Wir verstehen die Bedeutung proaktiver Lösungen, Geschwindigkeit bei der Einführung sowie einer adaptiven Ausführung, während die Dienstleistungserbringung und Kundendienstexzellenz nicht beeinträchtigt werden, um einen Wettbewerbsvorteil beizubehalten.

Die Einführung einer Heimarbeitslösung an einem Standort ist schon herausfordernd genug. Aber die Veröffentlichung einer Heimarbeitslösung über viele Standorte weltweit ohne Dienstleistungsunterbrechung und ohne Einfluss auf betriebliche Metriken ist ein großer Erfolg. Tatsächlich war die einzige Änderung eine dramatische Verringerung in Shrinkage!

Wir haben erfolgreich 750 Personen weltweit von zu Hause aus arbeiten lassen. Ein Land nach dem anderen, beginnend mit den Niederlanden und danach Albanien, Marokko, Kolumbien, Südafrika und zum Schluss Suriname.

Capability BPO^™ liefert ein breites Spektrum an Dienstleistungen für Multikanal-Kunden Life-Cycle Management, einschließlich Kundenbetreuung, Vertrieb, Winback, Kundenbindung, Back Office, Qualitätssicherungsmanagement, Mitarbeitermanagement, Lead-Generierung, Helpdesk, Outsourcing rechtlicher Prozesse und digitale Transformationsberatungsleistungen.

Unsere globale Präsenz umfasst Nord- und Südamerika, Europa, die VAE, Südafrika, Australien, und Neuseeland und ermöglicht uns so, unsere Dienstleistungen in mehreren Sprachen, einschließlich Englisch, Deutsch, Spanisch, Türkisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Chinesisch, Koreanisch, Vietnamesisch, Tagalog, Indonesisch und Malaysisch anzubieten.

Wir kombinieren strategische Methoden zur Bewertung der Bedürfnisse unserer Kunden und Anforderungen mit unserem umfassenden Ansatz für eine kontinuierliche Verbesserung und Innovation, um ein Framework für individuelle und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und bereitzustellen.

Wir sind nicht nur ein beliebiges Call Center, das günstige Kostenalternativen für Offshore-Lösungen anbietet.

Wir konzentrieren uns auf Innovation, digitale Transformation, Datenanalyse und erkenntnisbasierte Entscheidungen. Unser starkes Partnernetzwerk, detailliertes Prozessdesign und gut ausgeführter Lösungseinsatz über alle Kanäle und Interaktionspunkte, bietet eine solide Präsenz für Kunden und ihre speziellen Bedürfnisse.