Customer experience management has never been as challenging for enterprises as it is today. Going forward, the capacity to win new consumers and retain existing ones will be even more confusing, with ongoing rapid changes in end-user expectations, technology, and the need for business continuity.... Per saperne di più
Without question the pressure for organizations to manage their customer experience functions to the highest levels of quality have been intense over the past several years. And, while trends come and go in terms of how best to achieve the best results for consumers on voice and digital platforms... Per saperne di più
Amidst the sheer mass of the global dilemma mankind is faced with; it has become exceedingly difficult to remain confident and self-assured. I have found absolute joy and unwavering contentment recently in the simple pleasure of time spent in candid conversation with my kids.... Per saperne di più
I have often been accused of not being a realist. ...... Per saperne di più
The last 4 weeks have been a roller-coaster of emotions. I personally am amazed at how effective our Government has been in their initiatives to keep South Africans and the people in our country safe. I believe President Ramaphosa outdid ... Per saperne di più
Il 31 dicembre 2019, l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS) ha segnalato un gruppo di casi di polmonite nella città di Wuhan, in Cina. La "sindrome respiratoria acuta grave Coronavirus 2" (SARS-CoV-2) è stata confermata come l'agente eziologico di ciò che ora conosciamo come "Malattia da coronavirus 2019" (COVID-19). Da allora, il virus si è diffuso... Per saperne di più
La maggior parte delle aziende ha consentito al 40-60% della propria forza lavoro di lavorare da remoto durante COVID-19; con un numero di aziende che segnalano un aumento della produttività del ~ 5% • Una robusta infrastruttura di lavoro a distanza, aumentata dai miglioramenti nelle disposizioni relative all'infrastruttura di rete e allocazione aggiuntiva di spettro, ha facilitato la rapida transizione... Per saperne di più