Customer experience management has never been as challenging for enterprises as it is today. Going forward, the capacity to win new consumers and retain existing ones will be even more confusing, with ongoing rapid changes in end-user expectations, technology, and the need for business continuity....Lesen Sie mehr
Without question the pressure for organizations to manage their customer experience functions to the highest levels of quality have been intense over the past several years. And, while trends come and go in terms of how best to achieve the best results for consumers on voice and digital platforms...Lesen Sie mehr
I have often been accused of not being a realist. ......Lesen Sie mehr
Amidst the sheer mass of the global dilemma mankind is faced with; it has become exceedingly difficult to remain confident and self-assured. I have found absolute joy and unwavering contentment recently in the simple pleasure of time spent in candid conversation with my kids....Lesen Sie mehr
With the global pandemic of COVID-19, many online essential service companies are seeing an unprecedented increase in customer demand. An online retail demand service in the United States is one such company. The client experienced a rapid increase in customers needing their services, which, through our...Lesen Sie mehr
Am 31. Dezember 2019 hat die Weltgesundheitsorganisation (WHO) ein Cluster an Lungenentzündungsfällen in Wuhan, China berichtet. ‘Schwerwiegendes akutes Atemwegssyndrom Coronavirus 2’ (SARS-CoV-2) wurde als kausaler Wirkstoff bestätigt, den wir jetzt als ‘Coronavirus-Erkrankung 2019’ (COVID-19) kennen. Seitdem hat sich das Virus ausgebreitet... Read More
Die meisten Unternehmen haben für 40-60% ihrer Mitarbeiter eine dezentrale Arbeit während COVID-19 ermöglicht; eine Reihe an Unternehmen berichten einen ~5% Anstieg in der Produktivität • robuste dezentrale Arbeitsinfrastruktur, ergänzt durch Erleichterungen bei Netzwerkinfrastrukturvorschriften und zusätzlicher Spektrumzuordnung, ermöglichten den schnellen Übergang... Lesen Sie mehr