La conformità alle leggi internazionali, alle leggi applicabili della giurisdizione pertinente e ai requisiti delle migliori pratiche viene adottata al fine di garantire che Capability BPO™ fornisca ai propri clienti servizi di alto livello etico e garantisca il raggiungimento dello stato di buon cittadino d'impresa.
Rimaniamo impegnati a implementare metodi, sistemi e procedure di conformità efficaci ed efficienti in modo da garantire che i nostri clienti e i nostri standard definiscano l'approccio caratteristico del settore. I nostri valori si basano su onestà, integrità, sostenibilità e soprattutto su una cultura della conformità.
La conformità ai più elevati standard internazionali è considerata un fattore abilitante per il business che ci sforziamo di raggiungere in tutto il gruppo, in tutte le giurisdizioni in cui operiamo.
Viene mantenuto un ambiente che tollera zero corruzione in tutte le sue forme, comprese l'estorsione e la corruttela.
Capability BPO™ è orgoglioso non solo di aver messo in atto politiche, procedure e requisiti normativi richiesti che si riferiscono a questioni che, includono ma non sono limitate a Protezione dei dati e fughe di notizie, Uso accettabile, Gestione dell'accesso degli utenti, Sicurezza delle informazioni, Lavoro da casa, sicurezza PCI DSS, lavorando secondo le metodologie COPC (Customer Operations Performance Center) e Information Security Management (ISO27001), ma anche di infondere tali principi in tutto ciò che facciamo come nostro modo di lavorare.
Operiamo in modo unificato, su tutti i siti, indipendentemente dalla località. Siamo conformi alla ISO27001 e adottiamo le metodologie di best practice COPC® nel nostro approccio operativo attraverso i nostri leader certificati COPC © per l'implementazione. Siamo in procinto di diventare conformi ai regolamenti relativi alla protezione dei dati e informazioni personali GDPR, POPI e PCI.
I dipendenti, al momento dell'assunzione, sono consapevoli dell'uso da noi stabilito, accettabile e inaccettabile delle risorse aziendali, oltre alla nostra consolidata cultura di comportamento etico e lecito, apertura, fiducia e integrità
Capability BPO™fornisce dispositivi informatici, reti e altri sistemi di informazione elettronica per concludere missioni, obiettivi e iniziative e gestirli attivamente in modo responsabile al fine di mantenere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle nostre risorse informatiche.
I dipendenti comprendono l'importanza della nostra proprietà intellettuale e di quella dei nostri rispettivi clienti, firmando l'accettazione dell'impegno a rispettare le nostre politiche aziendali e procedure operative standard che assicurano la nostra protezione collettiva e la loro, contro dannose questioni legali. Inoltre, la procedura operativa standard garantisce che non siano consentiti telefoni cellulari e / o tutti gli altri dispositivi elettronici durante il lavoro dei nostri agenti esperti.
I dipendenti sono responsabili e ricevono una formazione per esercitare il buon senso riguardo all'uso personale. Sebbene gli specialisti della sicurezza informatica CBPO forniscano un notevole livello di privacy, i nostri dipendenti sono consapevoli che i dati che creano / a cui accedono sui sistemi aziendali rimangono di proprietà di CBPO e, in quanto tali, siamo autorizzati a eliminare o richiedere la cancellazione dei file personali archiviati su computer, laptop, server e altre apparecchiature CBPO. La memorizzazione di file eseguibili e l'installazione di software non correlato a scopi aziendali è limitata, così come la memorizzazione delle informazioni sulla carta di credito (PAN, numero di carta di credito, CVV, ecc.).
Inoltre, i nostri dipendenti sono obbligati ad agire in conformità con le normative nazionali e relative ai clienti, le leggi internazionali e i principi etici generalmente accettati durante l'utilizzo di sistemi di informazione e mezzi di comunicazione tra cui Internet e trasmissioni vocali.
Il nostro ambiente operativo standard fornisce controlli tecnici contro le e-mail di spam e le e-mail con allegati dannosi, oltre alla configurazione sicura dei firewall delle impostazioni di sicurezza, delle applicazioni antivirus e dei sistemi operativi.
Ogni dipendente è consapevole di essere obbligato a segnalare qualsiasi fuga di dati al nostro Responsabile della conformità dedicato, oltre a riferire direttamente al proprio primo responsabile di linea in caso di violazione dei dati. Entro due ore da una sospetta violazione dei dati, viene eseguita un'analisi completa della causa principale e messe in atto le misure correttive.
La certificazione Customer Operations Performance Center (COPC ©) è il riconoscimento più prestigioso nel settore per qualsiasi operazione di customer experience. Il processo di certificazione è una valutazione indipendente e oggettiva delle prestazioni attuali dell'attività aziendale rispetto ai requisiti trovati nello standard COPC © Customer Experience (CX).
La certificazione COPC © Inc. convalida l'impegno di Capability BPO™ a fornire i massimi livelli di servizio ai suoi clienti. I nostri clienti e stakeholder possono essere certi che stiamo utilizzando processi coerenti e best practice che guidano e sostengono il miglioramento nelle aree della leadership, del personale, dei processi e della performance.
Capability BPO™ lavora secondo la metodologia COPC © e i principi operativi grazie ai leader certificati per l'implementazione degli standard COPC ©.
Il conseguimento della certificazione mostra ai nostri clienti e stakeholder che Capability BPO™ si impegna a essere la migliore nella gestione dell'esperienza del cliente. La certificazione COPC © ci dà:
Best practice di COPC® per le operazioni di Customer Experience, Best practice di COPC per le operazioni di Customer experience (CX) è un corso rigoroso e approfondito costruito attorno alle linee guida e alle migliori pratiche stabilite nello standard COPC CX. I partecipanti al corso apprenderanno come implementare lo standard COPC CX e gestire al meglio un'operazione di customer experience ad alte prestazioni e di livello mondiale, aumentando sia la soddisfazione del cliente che la crescita dei profitti.
Per ulteriori informazioni su COPC, visitare: https://www.copc.com/
ISO 27001 fornisce una metodologia internazionale per l'implementazione, la gestione e il mantenimento della sicurezza informatica all'interno di un'azienda. La certificazione ISO 27001 dimostra la conformità del nostro sistema di gestione della sicurezza informatica (ISMS) con gli standard documentati e fornisce ai nostri clienti garanzie per quanto riguarda la sicurezza del nostro sistema.
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In caso di domande sulle nostre politiche o pratiche qui descritte, puoi contattarci tramite e-mail all'indirizzo [email protected]