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Normative

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Impegno di conformità di Capability BPO™’s

La conformità alle leggi internazionali, alle leggi applicabili della giurisdizione pertinente e ai requisiti delle migliori pratiche viene adottata al fine di garantire che Capability BPO™ fornisca ai propri clienti servizi di alto livello etico e garantisca il raggiungimento dello stato di buon cittadino d'impresa.

Rimaniamo impegnati a implementare metodi, sistemi e procedure di conformità efficaci ed efficienti in modo da garantire che i nostri clienti e i nostri standard definiscano l'approccio caratteristico del settore. I nostri valori si basano su onestà, integrità, sostenibilità e soprattutto su una cultura della conformità.

La conformità ai più elevati standard internazionali è considerata un fattore abilitante per il business che ci sforziamo di raggiungere in tutto il gruppo, in tutte le giurisdizioni in cui operiamo.

  • Monitoraggio continuo
  • Tieniti aggiornato
  • Trasparenza e consenso, e
  • Trasformazione per rimanere conforme
Anticorruzione

Viene mantenuto un ambiente che tollera zero corruzione in tutte le sue forme, comprese l'estorsione e la corruttela.

Protezione dei dati, privacy, conformità e certificazioni

Capability BPO™ è orgoglioso non solo di aver messo in atto politiche, procedure e requisiti normativi richiesti che si riferiscono a questioni che, includono ma non sono limitate a Protezione dei dati e fughe di notizie, Uso accettabile, Gestione dell'accesso degli utenti, Sicurezza delle informazioni, Lavoro da casa, sicurezza PCI DSS, lavorando secondo le metodologie COPC (Customer Operations Performance Center) e Information Security Management (ISO27001), ma anche di infondere tali principi in tutto ciò che facciamo come nostro modo di lavorare.

Operiamo in modo unificato, su tutti i siti, indipendentemente dalla località. Siamo conformi alla ISO27001 e adottiamo le metodologie di best practice COPC® nel nostro approccio operativo attraverso i nostri leader certificati COPC © per l'implementazione. Siamo in procinto di diventare conformi ai regolamenti relativi alla protezione dei dati e informazioni personali GDPR, POPI e PCI.

I dipendenti, al momento dell'assunzione, sono consapevoli dell'uso da noi stabilito, accettabile e inaccettabile delle risorse aziendali, oltre alla nostra consolidata cultura di comportamento etico e lecito, apertura, fiducia e integrità

Capability BPO™fornisce dispositivi informatici, reti e altri sistemi di informazione elettronica per concludere missioni, obiettivi e iniziative e gestirli attivamente in modo responsabile al fine di mantenere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità delle nostre risorse informatiche.

I dipendenti comprendono l'importanza della nostra proprietà intellettuale e di quella dei nostri rispettivi clienti, firmando l'accettazione dell'impegno a rispettare le nostre politiche aziendali e procedure operative standard che assicurano la nostra protezione collettiva e la loro, contro dannose questioni legali. Inoltre, la procedura operativa standard garantisce che non siano consentiti telefoni cellulari e / o tutti gli altri dispositivi elettronici durante il lavoro dei nostri agenti esperti.

I dipendenti sono responsabili e ricevono una formazione per esercitare il buon senso riguardo all'uso personale. Sebbene gli specialisti della sicurezza informatica CBPO forniscano un notevole livello di privacy, i nostri dipendenti sono consapevoli che i dati che creano / a cui accedono sui sistemi aziendali rimangono di proprietà di CBPO e, in quanto tali, siamo autorizzati a eliminare o richiedere la cancellazione dei file personali archiviati su computer, laptop, server e altre apparecchiature CBPO. La memorizzazione di file eseguibili e l'installazione di software non correlato a scopi aziendali è limitata, così come la memorizzazione delle informazioni sulla carta di credito (PAN, numero di carta di credito, CVV, ecc.).

Inoltre, i nostri dipendenti sono obbligati ad agire in conformità con le normative nazionali e relative ai clienti, le leggi internazionali e i principi etici generalmente accettati durante l'utilizzo di sistemi di informazione e mezzi di comunicazione tra cui Internet e trasmissioni vocali.

Il nostro ambiente operativo standard fornisce controlli tecnici contro le e-mail di spam e le e-mail con allegati dannosi, oltre alla configurazione sicura dei firewall delle impostazioni di sicurezza, delle applicazioni antivirus e dei sistemi operativi.

  • Visualizza la politica accettabile
  • Visualizza la Politica sulla Sicurezza informatica
  • Visualizza la Politica sul lavoro da casa
  • Visualizza Informativa sulla privacy

Ogni dipendente è consapevole di essere obbligato a segnalare qualsiasi fuga di dati al nostro Responsabile della conformità dedicato, oltre a riferire direttamente al proprio primo responsabile di linea in caso di violazione dei dati. Entro due ore da una sospetta violazione dei dati, viene eseguita un'analisi completa della causa principale e messe in atto le misure correttive.

Certificato Customer Operations Performance Center (COPC ©)

La certificazione Customer Operations Performance Center (COPC ©) è il riconoscimento più prestigioso nel settore per qualsiasi operazione di customer experience. Il processo di certificazione è una valutazione indipendente e oggettiva delle prestazioni attuali dell'attività aziendale rispetto ai requisiti trovati nello standard COPC © Customer Experience (CX).

La certificazione COPC © Inc. convalida l'impegno di Capability BPO™ a fornire i massimi livelli di servizio ai suoi clienti. I nostri clienti e stakeholder possono essere certi che stiamo utilizzando processi coerenti e best practice che guidano e sostengono il miglioramento nelle aree della leadership, del personale, dei processi e della performance.

Capability BPO™ lavora secondo la metodologia COPC © e i principi operativi grazie ai leader certificati per l'implementazione degli standard COPC ©.

Il conseguimento della certificazione mostra ai nostri clienti e stakeholder che Capability BPO™ si impegna a essere la migliore nella gestione dell'esperienza del cliente. La certificazione COPC © ci dà:

  • riconoscimento da parte di una fonte affidabile e rispettata, aumento della consapevolezza del nostro marchio e della fidelizzazione dei clienti,
  • un modo per dimostrare il nostro impegno a fornire un'esperienza cliente coerente e superiore, e
  • fiducia che i nostri clienti riceveranno i massimi livelli di servizio, indipendentemente da come o dove interagiscono con noi.
Key Features of the COPC© CX Standard
  • Espande le linee guida collaudate del contact center per rispondere a tutti i principali punti di contatto con i clienti, compresi quelli forniti digitalmente.
  • Fornisce misurazioni e processi per la gestione delle operazioni di customer experience multicanale.
  • Offre flessibilità in modo che lo standard possa essere adattato a qualsiasi tipo di ambiente di servizio clienti, dalla vendita al dettaglio al web.
  • Mantiene il focus sulle quattro aree chiave di leadership e pianificazione, processi, persone e prestazioni per guidare l'eccellenza operativa.
  • Presenta linee guida e misurazioni specifiche per i canali "assistiti" (agente dal vivo) e "non assistiti" (digitali).
Leader certificato di implementazione degli standard COPC ©

Best practice di COPC® per le operazioni di Customer Experience, Best practice di COPC per le operazioni di Customer experience (CX) è un corso rigoroso e approfondito costruito attorno alle linee guida e alle migliori pratiche stabilite nello standard COPC CX. I partecipanti al corso apprenderanno come implementare lo standard COPC CX e gestire al meglio un'operazione di customer experience ad alte prestazioni e di livello mondiale, aumentando sia la soddisfazione del cliente che la crescita dei profitti.

Per ulteriori informazioni su COPC, visitare: https://www.copc.com/

Information Security Management Certified (ISO27001)

ISO 27001 fornisce una metodologia internazionale per l'implementazione, la gestione e il mantenimento della sicurezza informatica all'interno di un'azienda. La certificazione ISO 27001 dimostra la conformità del nostro sistema di gestione della sicurezza informatica (ISMS) con gli standard documentati e fornisce ai nostri clienti garanzie per quanto riguarda la sicurezza del nostro sistema.

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In caso di domande sulle nostre politiche o pratiche qui descritte, puoi contattarci tramite e-mail all'indirizzo [email protected]

Chi siamo

Ci impegniamo con i nostri clienti sulla base della fiducia e di una vera partnership, garantendo un solido modello di governance e un quadro di gestione della fornitura dei servizi, incentivando al contempo la migliore esperienza possibile del cliente.
Per visualizzare il nostro certificato di classificazione B-BBEE di livello 3, fare clic qui..

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