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Vorschriften

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Compliance-Versprechen von Capability BPO™

Compliance mit internationalen Gesetzen, den entsprechend anwendbaren Gesetzen der einzelnen Jurisdiktionen und Anforderungen an bewährte Verfahren werden eingehalten, um zu garantieren, dass Capability BPO™ Dienstleistungen für seine Kunden anbietet, die hohen ethischen Standards entsprechen und sichergehen, dass wir insgesamt ein positives Unternehmensbild abgeben.

Wir verpflichten uns weiterhin, effektive und effiziente Compliance-Verfahren, Systeme und Verfahren in einer Art und Weise einzurichten, die garantieren, dass unsere Kunden und unsere Standards dem Gütesiegel der Branche entsprechen. Unsere Werte basieren auf Redlichkeit, Integrität, Nachhaltigkeit und vor allem einer Compliance-Kultur.

Compliance mit den höchsten internationalen Standards wird als maßgeblich für eine positive Geschäftsentwicklung angesehen, die wir überall in der Gruppe innerhalb aller von uns vertretenden Jurisdiktionen anstreben.

  • Kontinuierliche Überwachung
  • Informiert bleiben
  • TTransparenz und Einwilligung sowie
  • Transformation, um Compliance weiterhin einzuhalten
Korruptionsbekämpfung

Eine Umgebung, die keine Korruption in all seinen Formen, einschließlich Erpressung und Bestechung, zulässt, wird eingehalten.

Datenschutz, Privatsphäre, Compliance und Zertifizierungen

Capability BPO™ist stolz darauf, nicht nur die erforderlichen Methoden, Verfahren und regulatorischen Anforderungen eingerichtet zu haben, da diese sich auf Angelegenheiten wie Datenschutz und Datenverlust, vertretbare Nutzung, Benutzer-Zugriffsmanagement, Informationssicherheit, Heimarbeit, PCI DSS-Sicherheit, Arbeit gemäß Customer Operations Performance Centre (COPC) Verfahren und Information Security Management (ISO27001) bezieht; sondern diese auch bei allem was wir tun und unserer Arbeit zu implementieren.

Wir arbeiten zusammen und über alle Standorte hinweg, unabhängig vom jeweiligen Standort. Wir erfüllen ISO27001 und implementieren bewährte COPC®-Verfahren bei unserem betrieblichen Ansatz durch unsere zertifizierten COPC© Implementation Leaders. In Kürze werden wir auch DSGVO, POPI und PCI erfüllen.

Die Mitarbeiter werden bereits bei Eintritt in das Unternehmen über unsere vertretbare und nicht vertretbare Nutzung von Unternehmensressourcen zusätzlich zu unserer ethischen und rechtmäßigen Kultur, Offenheit, Vertrauen und Integrität informiert.

Capability BPO™ stellt Computer-Geräte, Netzwerke und andere elektronische Informationssysteme zur Verfügung, um Missionen, Ziele und Initiativen zu erfüllen und verwaltet sie aktiv und verantwortungsvoll, um Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit unserer Informationsressourcen zu garantieren.

Die Mitarbeiter verstehen die Bedeutung unseres geistigen Eigentums und das unserer Kunden. Sie unterzeichnen eine Bestätigung, unsere Unternehmensrichtlinien und Standardbetriebsverfahren einzuhalten, die unseren gemeinsamen Schutz und ihren gegen schädigende rechtliche Schritte garantiert. Zusätzlich dazu garantiert das Standardbetriebsverfahren, dass keine Mobiltelefone und / oder andere elektronische Geräte erlaubt sind, während unsere erfahrenen Mitarbeiter.

Die Mitarbeiter sind während der persönlichen Verwendung selbst dafür verantwortlich und erhalten dahingehend eine eingehende Schulung. Während CBPO IT-Sicherheitsspezialisten ein bemerkenswertes Datenschutzniveau garantieren, sind sich unsere Mitarbeiter bewusst, dass die Daten, die sie auf den Unternehmenssystemen erstellt haben / darauf zugreifen, im Eigentum von CBPO bleiben. Wir sind dazu autorisiert, personenbezogene Dateien, die auf CBPO-Computern, Laptops, Servern und anderen Geräten gespeichert sind, zu löschen oder eine Anfrage zur Löschung zu stellen. Das Speichern ausführbarer Dateien und die Installation von Software unabhängig von den Geschäftszwecken ist beschränkt. Das gleiche gilt für die Speicherung von Kreditkarteninformationen (PAN, Kreditkartennummer, CVV etc.).

Zusätzlich dazu sind unsere Mitarbeiter verpflichtet, gemäß den nationalen und kundenseitigen Vorschriften, internationalen Gesetzen und allgemein akzeptierten ethischen Prinzipien bei der Benutzung von Informationssystemen und Kommunikationswegen, einschließlich Internet- und Sprachübertragungen, zu handeln.

Unsere Standardbetriebsumgebung bietet technische Kontrollen gegen Spam-E-Mails und E-Mails mit bösartigen Anhängen zusätzlich zur sicheren Konfiguration von Firewalls, Antivirus-Anwendungen und Betriebssystemen.

  • Nutzungsbedingung anzeigeny
  • Informationssicherheitsrichtlinie anzeigen
  • Heimarbeitsrichtlinie anzeigen
  • Datenschutzrichtlinie anzeigen

Jeder Mitarbeiter ist sich bewusst, dass er/sie dazu verpflichtet ist, einen Datenverlust, zusätzlich zur Berichterstattung an ihren 1. Vorgesetzten für den Fall, dass eine Datenschutzverletzung erfolgt, an unseren jeweiligen Compliance Manager zu melden. Innerhalb von zwei Stunden nach einer vermuteten Datenschutzverletzung wird eine vollständige Ursachenanalyse vorgenommen und Korrekturmaßnahmen ergriffen.

Customer Operations Performance Centre (COPC©) zertifiziert

Die Customer Operations Performance Centre (COPC©) Zertifizierung ist die renommierteste Anerkennung der Branche für jedes Kundenerlebnis. Der Zertifizierungsprozess ist eine unabhängige und objektive Beurteilung der aktuellen Geschäftsleistung des Unternehmens im Vergleich mit den Anforderungen des COPC© Customer Experience (CX) Standards.

Die Zertifizierung durch COPC© Inc. bestätigt die Verpflichtung von Capability BPO, ein bestmögliches Dienstleistungsniveau an unsere Kunden bereitzustellen. Unsere Kunden und Stakeholder können sicher sein, dass wir konsistente Prozesse und bewährte Verfahren nutzen, die eine Verbesserung in Bereichen Führung, Mitarbeiter, Prozesse und Leistungsfähigkeit vorantreiben und aufrechterhalten.

Capability BPO arbeitet gemäß der COPC©-Methodik und den Betriebsprinzipien unserer zertifizierten COPC© Implementation Leaders.

Die Zertifizierung zeigt unseren Kunden und Stakeholdern, dass Capability BPO™ sich verpflichtet, bestmögliche Leistungen bei der Verwaltung des Kundenerlebnisses zu liefern. Die COPC©-Zertifizierung gibt uns:

  • Anerkennung durch eine vertrauenswürdige und respektierte Quelle, was das Bewusstsein für unsere Marke erhöht und Kundenbindung verstärkt,
  • Eine Möglichkeit, unsere Verpflichtung ein konsistentes und überragendes Kundenerlebnis anzubieten, zu beweisen sowie
  • Vertrauen zu schaffen, dass unsere Kunden die bestmögliche Dienstleistung, unabhängig davon, wie und von wo aus sie mit uns interagieren, zu erhalten.
Wichtige Merkmale des COPC© CX-Standards
  • Erweitert bewiesene Kontaktzentrenvorgaben, um alle wichtigen Kundenkontaktpunkte, einschließlich digitaler, anzusprechen.
  • Bietet Messungen und Prozesse zur Verwaltung von Multikanal-Kundenerlebnissen.
  • Bietet Flexibilität zur individuellen Anpassung des Standards auf jede Kundendienstumgebung - vom Einzelhandel bis um Online-Shop.
  • Konzentriert sich auf vier wichtige Bereiche - Führung und Planung, Prozesse, Mitarbeiter und Leistungsfähigkeit - um die betriebliche Exzellenz zu verbessern.
  • Führt spezifische Vorgaben und Messungen für sowohl „unterstützte“ (Live Agent) und „nicht unterstützte“ (digitale) Kanäle ein.
Zertifizierte COPC© Implementation Leader

Bewährte COPC® -Verfahren für Customer Experience Operations COPC Bewährte Verfahren für Kundenerlebnisse (CX) ist ein anspruchsvoller, tiefgehender Kurs, der um die Vorgaben und bewährten Verfahren, die innerhalb des COPC CX-Standards festgelegt wurden, erstellt wurde. Kursteilnehmer erfahren, wie man am besten die COPC CX-Standards implementiert und ein leistungsfähiges und erstklassiges Kundenerlebnis verwaltet, um sowohl die Kundenzufriedenheit und das Gewinnwachstum zu verbessern.

Um mehr über COPC zu erfahren, sehen Sie sich bitte folgende Seite an: https://www.copc.com/

Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement (ISO27001)

ISO 27001 bietet eine internationale Methodik für die Implementierung, Management und Aufrechterhaltung der Informationssicherheit innerhalb eines Unternehmens. Die ISO 27001 Zertifizierung zeigt die Konformität unseres Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS) mit den dokumentierten Standards und bietet unseren Kunden Garantie bezüglich der Sicherheit unseres Systems.

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Wenn Sie Fragen über unsere hierin beschriebenen Richtlinien oder Praktiken haben, können Sie uns über E-Mail unter [email protected] kontaktieren

Über uns

Eine vertrauensvolle Kommunikation und echte Partnerschaft sind für uns sehr wichtig. So garantieren wir ein robustes Governance-Modell und Management-Framework für die Dienstleistungserbringung und ein bestmögliches Kundenerlebnis.
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