Soluzioni

Consentire una crescita sostenibile e orientata alla qualità
attraverso la valorizzazione delle persone

Capability BPO™ è un'organizzazione che può essere meglio descritta come energica, incentrata sul cliente, focalizzata sulle persone e appassionata di te e dei tuoi clienti.

Capability BPO è un'organizzazione che può essere meglio descritta come energica, incentrata sul cliente, focalizzata sulle persone e appassionata di te e dei tuoi clienti. Possediamo una profonda esperienza nel settore in diversi segmenti verticali, sia a livello internazionale che locale, con capacità e competenze complete di Customer Experience (CX / NPS).

Lavoriamo secondo il framework metodologico COPC ™ con leader di implementazione certificati COPC in loco e siamo certificati ISO 27001.

“GO2SALES, a fast-growing company in the vending machines segment, started working with Acca19, powered by Capability BPO™ in 2016. As of today, Acca19 supports almost the entire sales process: onboarding, upselling, caring, logistics. On average, this gives us +400 new customers per month, helping us to sustain our growth both in terms of Customer Base and in terms of revenue, with a strong plus on churn reduction. I can say we were looking for an outsourcer, and we found a partner instead.”

Cosimo Barracu founder and CEO di GO2SALES

Forniamo soluzioni innovative d'eccellenza, basate sul risultato, che promuovono l'impegno verso un servizio clienti di alto livello e supportate da team dedicati.

Ci concentriamo su incarichi che ci consentono di dare un nostro tocco personale tramite un approccio dedicato, agile e incentrato sul cliente.

Capability BPO™ investe molto nello sfruttare le capacità digitali odierne per ottenere risultati migliori per i suoi clienti. I nostri Care Labs forniscono ai nostri clienti informazioni preziose su come operiamo, creando ambienti di test che consentono loro di visualizzare nuovi processi, tecnologie e modi di lavorare.

Co-progettazione di soluzioni client su scala globale.

IL NOSTRO MODELLO DI SERVIZIO, FILOSOFIA E DESIGN

  • Team di clienti dedicati che servono i tuoi clienti tramite soluzioni omni channel senza soluzione di continuità (e-mail, web, app, messaggi vocali, chat, social, messaggistica, human-in-loop, ecc.).

  • Crea in modalità partecipata soluzioni progettate, realizzate e distribuite su misura.

  • Crea in modalità partecipata soluzioni progettate, realizzate e distribuite su misura.

  • Reportistica ampia e robusta dei KPI del cliente per monitorare e gestire le prestazioni.

  • Ottimizza, potenzia o crea continuamente modalità che migliorino la vita dei nostri dipendenti, dei nostri clienti, dei loro clienti o dell'ecosistema in cui operiamo.

  • Gestione del posto di lavoro consultivo e collaborativo, assistendo i nostri clienti nel raggiungimento del miglior risultato.

Chi Siamo

TESTIMONIALS

Back in 2018, when we founded 7G Digital Media, our new strategic marketing agency, we outsourced the onboarding of new customers to Acca19, powered by Capability BPO™, based on their solid telephone outbound B2B experience. The decision worked! We can attest to the success of the solution, in both reducing onboarding costs and in building up our presence in segments like SME and SOHO.

Marco Michielon
Founder and CEO di 7G Digital Media

GO2SALES, a fast-growing company in the vending machines segment, started working with Acca19, powered by Capability BPO™, in 2016. As of today, Acca19 supports almost the entire sales process: onboarding, upselling, caring, logistics. On average, this gives us +400 new customers per month, helping us to sustain our growth both in terms of Customer Base and in terms of revenue, with a strong plus on churn reduction. I can say we were looking for an outsourcer, and we found a partner instead.

Cosimo Barracu
Founder and CEO di GO2SALES

Here at HomeLight, Opsify, powered by Capability BPO™, provided us with more transparency into our sales calls at a time when we needed it. We leveraged their QA and reporting tools to evaluate TCPA compliance as well as important sales behaviours like properly stating our value proposition, offering multiple products, and handling objections. Our Sales Managers were able to use this data to provide more substantive coaching sessions, which drove meaningful improvement in the audit results. Opsify also helped us identify skill and behavioural gaps that we could address with training. Additionally, the team was always a pleasure to work with and willing to accommodate our requests. I would recommend Opsify to any company who wants to improve the quality of their sales or customer service calls.

Quality and Analytics drive Exceptional Results
Casey, Manager of Training, HomeLight

Opsify, powered by Capability BPO™, has proved to be a determined and talented provider for our retention campaign. The leadership is undeniably skilled in bringing results. Although we had several partners with more tenure, it was Opsify, powered by Capability BPO™, that used their analysis team to open up our opportunities with NPS score, resulting in 50%+ improvements. I recommend Opsify as a skilled partner that will not stop until the goals are EXCEEDED.

Quality and Analytics drive Exceptional Results
Danielle, VP Client Services, Pentius