Capability BPO™ ist eine Organisation, die am besten als dynamisch, kundenorientiert, auf das Individuum bezogen und eine Leidenschaft für Sie und Ihre Kunden hat, beschrieben werden kann.
Wir besitzen tiefgreifende Branchenerfahrung international wie auch national in verschiedenen Schlüsselindustrien, mit umfassenden Kundenerlebnisfähigkeiten (CX/NPS) und -expertise.
Wir arbeiten gemäß COPC™-Methodik mit COPC zertifizierten Implementation Leaders vor Ort und sind ISO 27001 zertifiziert.
Wir bieten erstklassige und ergebnisorientierte, innovative Lösungen, die exzellente Kundendiensteinbindungen voranbringen, welche durch unsere engagierten Teams unterstützt werden.
Wir konzentrieren uns auf Interaktionen, die es uns ermöglichen, eine persönliche Note durch einen engagierten, agilen und kundenorientierten Ansatz zu erzielen.
Capability BPO™ investiert stark in digitale Ressourcen, um bessere Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen. Unsere Care Labs bieten unseren Kunden wertvolle Einsichten wie wir arbeiten und erstellen Testumgebungen für Kunden, um neue Prozesse, Technologie und unsere Arbeitsweisen zu zeigen.
Engagierte Kundenteams dienen Ihren Kunden über nahtlose Omnichannel-Lösungen (E-Mail, Internet, App, Sprache, Chat, soziale Medien, Text, Human in the Loop etc.).
Gemeinsame Erstellung individuell gestalteter, erstellter und eingesetzter Lösungen.
Gemeinsame Erstellung individuell gestalteter, erstellter und eingesetzter Lösungen.
Breite und robuste Berichte der Kunden-KPIs zur Überwachung und Verwaltung der Leistung.
Kontinuierliche Verbesserung oder Erstellung von Möglichkeiten, die das Leben unserer Mitarbeiter, unserer Kunden, ihren Kunden oder das Ökosystem, in dem wir uns aufhalten, verbessern.
Konsultatives und kollaboratives Arbeitsplatzmanagement, das unseren Kunden bei der Erreichung bestmöglicher Ergebnisse unterstützt.